Một trong những yếu tố được xem là then chốt đối với sự thành công là quản lý lịch hẹn và khách hàng một cách thông minh. Bitrix24 cung cấp công cụ Đặt chỗ (Booking) để tối ưu hoá quy trình book lịch, tăng trải nghiệm khách hàng và tối đa lợi nhuận.
Vì sao doanh nghiệp nhỏ cần công cụ Đặt chỗ thông minh?
Công cụ Đặt chỗ của giúp doanh nghiệp nhỏ quản lý lịch hẹn và khách hàng một cách hiệu quả, không những là một công cụ quản lý lịch hẹn mà còn có nhiều tính năng khác giúp tối ưu hiệu quả làm việc và nâng cao doanh thu.
Với Bitrix24, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn online trên trang web hoặc mạng xã hội của doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí, thay vì gọi điện thoại hay nhắn tin. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh biểu mẫu đăng ký để quản lý thời gian mở cửa, số lượng khách hàng mỗi ngày và nhận thông báo ngay khi có lịch hẹn mới.
Các dịch vụ có thể sử dụng chức năng này là cho thuê xe hơi, salon làm đẹp, hoặc câu lạc bộ tennis v.v. Mọi doanh nghiệp có thể tùy chỉnh biểu mẫu CRM theo nhu cầu và định dạng làm việc. Ví dụ, trong dịch vụ cho thuê xe, khách hàng chỉ cần chọn xe, mọi vấn đề còn lại đã có đơn vị cung ứng lo liệu. Tương tự, trong dịch vụ salon tóc, khách hàng có thể thoải mái đặt hẹn dịch vụ với thợ làm tóc phù hợp. Còn với bộ môn tennis, khách hàng được tự do chọn lựa huấn luyện viên cũng như địa điểm theo mong muốn.
Tuy nhiên, một trong những khó khăn khiến doanh nghiệp sụt giảm doanh thu chính là tình trạng khách hàng quên lịch hẹn hoặc hủy hẹn vào phút chót. Công cụ Đặt chỗ Bitrix24 sẽ hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn cảnh báo khách hàng trước mỗi cuộc hẹn, qua đó giảm thiểu tối đa việc hủy hẹn và tránh những rủi ro không cần thiết. Khi khách hàng xác nhận hẹn thông qua liên kết trong tin nhắn, lịch hẹn này sẽ được tự động xác nhận trong Bitrix24.
Ngoài ra, hệ thống này cũng tích hợp chức năng đặt chỗ quá mức (overbooking) và tạo danh sách chờ (waiting list), cho phép doanh nghiệp tối ưu lịch hẹn và giảm thiểu tình trạng huỷ lịch hoặc khách bỏ hẹn. Nhờ chức năng đặt chỗ quá mức, doanh nghiệp có thể sắp xếp số lượng khách đặt lịch cao hơn năng lực phục vụ thực tế, để bù trừ cho những trường hợp khách không đến vào phút chót, qua đó tiết kiệm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ. Ngược lại, danh sách chờ giúp doanh nghiệp chủ động chào đón những khách hàng sẵn sàng thay thế khi có lịch hẹn bất ngờ. Nhờ vậy, tình trạng trễ hẹn được giảm thiểu, thời gian phục vụ được tận dụng tối ưu, đảm bảo doanh số ổn định và duy trì nhịp độ hoạt động ổn định cho doanh nghiệp.
Các khối màu nấu thuộc chức năng đặt chỗ quá mức (overbooking), khối màu xanh lá – đã được xác định, màu xanh da trời – chưa được xác định
Toàn bộ dữ liệu khách hàng khi đặt lịch hẹn sẽ được lưu trữ đồng bộ trong hệ thống CRM của Bitrix24, cho phép doanh nghiệp thuận tiện theo dõi lịch sử mua sắm, sở thích cá nhân và nhu cầu của mỗi khách hàng.
Cách ứng dụng công cụ Đặt chỗ Bitrix24 để tối đa hiệu quả và lợi nhuận
Không chỉ dừng lại ở tính năng quản lý lịch hẹn, công cụ này còn cung cấp nhiều chức năng khác bao gồm đặt chỗ trực tuyến và quản lý dịch vụ với các lựa chọn linh động. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập chi tiết dịch vụ, quản lý khung giờ, thời lượng các cuộc hẹn và bố trí nhân sự phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.
Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng "Đặt chỗ quá mức" nhằm giảm thiểu việc từ chối khách hàng. Nhân viên chỉ cần thực hiện vài thao tác xác nhận và cập nhật trên hệ thống, giúp quy trình diễn ra nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tất cả lịch hẹn được đồng bộ hoá trực tuyến với CRM Bitrix24 và hiển thị trên lịch làm việc chung, cho phép doanh nghiệp quản lý thuận tiện. Doanh nghiệp có thể thiết lập các quy tắc như: hạn chế số lượng khách hàng, sắp xếp theo khung giờ, hay cho phép đặt lịch theo gói dịch vụ. Khách hàng cũng có thể đặt lịch online ngay lập tức mà không phải gọi điện thoại, tiết kiệm chi phí và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Không chỉ hỗ trợ đặt lịch, công cụ Đặt chỗ Bitrix24 cũng kết nối chặt chẽ với CRM, cho phép doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng. Với loạt tính năng này, công cụ Đặt chỗ Bitrix24 trở thành công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý lịch hẹn hiệu quả, tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ.
Lấy link