Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi

Mùa mua sắm cuối năm được ví như thời gian vàng trong năm. Bởi đây là dịp để các doanh nghiệp bứt tốc nhằm gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng nhiều hơn nữa và thúc đẩy doanh số bán hàng.


Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi

Mùa mua sắm cuối năm - cơ hội tăng trưởng và tạo đà năm mới cho doanh nghiệp


Theo ước tính trong báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 của Facebook và Bain & Company, Việt Nam vào cuối năm 2021 sẽ có khoảng 53 triệu người tiêu dùng số. Tức là cứ 10 người tiêu dùng thì sẽ có 7 người mua sắm trên các kênh trực tuyến. Những xu hướng mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử (e-commerce), mạng xã hội kết nối, web bán hàng vốn đã được dự báo là sẽ tăng trưởng mạnh mẽ khi mà người tiêu dùng dần quen thuộc với phong cách “sống” này. Thêm vào đó, những ảnh hưởng từ sự lo ngại về diễn biến khó nắm bắt của đại dịch vào dịp lễ hội cuối năm cũng là nguyên nhân lớn kích thích mua sắm trực tuyến nhiều hơn.  


Đặt trong bối cảnh này, việc có một chiến lược tiếp cận, chăm sóc và chốt đơn hiệu quả là cơ hội tốt để doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận, nuôi dưỡng, thậm chí là chinh phục tệp khách hàng khổng lồ và đa dạng theo cách không giới hạn cả về mặt thời gian lẫn địa lý này. Ở chiều ngược lại, người dùng được thỏa sức lựa chọn giữa vô số các sản phẩm độc đáo và tận hưởng niềm vui mua sắm vào dịp cuối năm. Chính lúc này, việc tiếp cận nhanh chóng số lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả sẽ có tác động trực tiếp tới doanh thu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.


Tối đa khả năng tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn mùa mua sắm cuối năm


Tiếp cận khách hàng từ các nguồn trực tuyến qua điện thoại là phương án tiếp cận trực tiếp nhất và nhanh nhẹn nhất. Các cuộc gọi để chốt deal chớp nhoáng ngay lúc nhu cầu còn đang “nóng” hay chăm sóc dài hơi để chiếm được niềm tin khách hàng trong lúc nhu cầu “lạnh” vẫn là những chiến thuật tạo ra hiệu quả và kết quả tốt bất kể có bao nhiêu chiến thuật marketing được áp dụng đi chăng nữa.


Tuy nhiên, thời điểm cuối năm doanh nghiệp dễ gặp phải tình huống lượng đơn hàng gia tăng nhanh chóng và họ thường không có đủ nhân sự tổng đài để kịp tiếp đón và nắm bắt cơ hội kinh doanh này. Trong bối cảnh vẫn còn dè dặt trước các diễn biến từ dịch bệnh, việc tăng cường nhân sự cũng không phải là phương án tối ưu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.


Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi

Kể cả các doanh nghiệp lớn cũng hiểu rằng họ sẽ chẳng thể có đủ lượng nhân viên telesales thực hiện cuộc gọi cả ngày theo quy mô, nguồn lực hiện có. Vì vậy họ tìm cách tối ưu hóa quy trình của mình để có thể nhận và xử lý được số lượng cuộc gọi tối đa trong một khung thời gian nhất định. Để làm việc đó, họ thường sử dụng phần mềm call center ảo. Các giải pháp này sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ, ví dụ Bizfly Call Center cung cấp quay số tự động/auto dial, phản hồi bằng giọng nói thu âm sẵn (phát câu trả lời theo kịch bản lên trước), phân phối cuộc gọi tự động cho máy nhánh và hơn thế nữa.


Bất kể doanh nghiệp muốn thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và bao nhiêu nhân sự tổng đài họ có, điều này cũng có thể không quá khó khăn để xử lý. Với việc đầu tư cho một giải pháp Voice over Internet Protocol (VoIP) hiện đại, doanh nghiệp không chỉ có thể tiết kiệm tối ưu chi phí điện thoại cố định mà còn sở hữu được một loạt các tính năng mới mẻ nhất, giúp họ tăng sản lượng cuộc gọi lên mức tối đa mong muốn.


Doanh nghiệp có thể thực hiện phát câu trả lời thu âm sẵn kèm hướng dẫn các bước thực hiện cho các câu hỏi thường gặp như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng…, sau đó điều phối cuộc gọi đến máy nhánh đang trong trạng thái trống để tự động hóa một phần. Ngược lại với nghiệp vụ gọi ra, sale hay tổng đài viên khi thực hiện gọi theo danh sách khách hàng chỉ cần lựa chọn khách hàng hệ thống sẽ tự động quay số giúp giảm thiểu các thao tác quay số, từ đó giảm thời gian cho các công việc lặp lại và tăng số lượng cuộc gọi nhiều hơn.


Kết nối tổng đài ảo với các công cụ để tối ưu hóa chiến thuật chăm sóc khách hàng trong và sau bán


Có nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp là điều hết sức tuyệt vời. Sẽ tuyệt vời hơn nữa khi khách hàng đó được đưa vào quy trình với đầy đủ thông tin trong cơ sở dữ liệu doanh nghiệp. Nhờ đó các sale và chăm sóc khách hàng sẽ có được chân dung khách hàng đầy đủ.


Phần mềm VoIP hiện đại đi kèm với rất nhiều khả năng tích hợp. Ví dụ như Bizfly Call Center tích hợp sẵn với Bizfly CRM giúp sale có thể nhận ngay tất cả các thông tin về khách hàng tiềm năng mỗi khi họ thực hiện một cuộc gọi. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian tra cứu dữ liệu khách hàng mà còn giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho cuộc gọi.


Thêm vào đó, đôi khi sẽ rất khó để thu hút và thuyết phục người nghe ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Vì thế người gọi có thể lưu giữ tất cả các tương tác của mình trong CRM để biết họ đã liên hệ với những khách hàng tiềm năng nào và tìm ra cách để gây ấn tượng tốt hơn.


Phân tích hiệu suất và can thiệp khi cần thiết


Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi

Ở góc độ nhà quản lý, họ sẽ muốn đảm bảo rằng các nhân viên cuộc gọi đang hoạt động hiệu quả, tỷ lệ cuộc gọi đi và giao dịch thành công đạt được chỉ tiêu. Phần mềm call center hiện đại giúp dễ dàng tạo các báo cáo chi tiết cho từng nhân viên và chiến dịch. Từ đó, nhà quản lý có thể nắm bắt được nhân viên nào đang làm việc hiệu quả, chiến dịch nào đang có tín hiệu tốt, cũng như những gì cần phải cải thiện.


Hầu hết các công cụ này đều có tùy chọn nghe và giám sát cuộc gọi. Nhà quản lý có thể cung cấp một số hỗ trợ và hướng dẫn trong quá trình thực hiện cuộc gọi để cải thiện chất lượng. Hoặc họ có thể trực tiếp can thiệp để xử lý cuộc gọi trong các trường hợp cần thiết.


Nhờ những tính năng hiện đại với khả năng thúc đẩy năng suất mạnh mẽ từ các công cụ giao tiếp và quản lý khách hàng này, ngay cả các doanh nghiệp, nhà bán hàng quy mô nhỏ cũng có thể tận dụng tiềm năng từ telesales hay telemarketing để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và khả năng cạnh tranh ngay cả với doanh nghiệp lớn.


Giải pháp Bizfly Call Center - call center ảo công nghệ VoIP với hệ tính năng hiện đại, tiện ích, tích hợp sẵn sàng CRM và cài đặt trực tiếp trên điện thoại di động, máy tính cá nhân đã được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để cải thiện và thúc đẩy sức mạnh kinh doanh, bán hàng, marketing. Doanh nghiệp có nhu cầu trải nghiệm miễn phí có thể tham khảo giải pháp tại: https://bizflycloud.vn/call-center


Phương Dung









Gia tang khach hang va don hang mua mua sam cuoi nam nho toi uu hoa chien thuat cuoc goi


Mua mua sam cuoi nam duoc vi nhu thoi gian vang trong nam. Boi day la dip de cac doanh nghiep but toc nham gia tang co hoi tiep can khach hang nhieu hon nua va thuc day doanh so ban hang.


Gia tang khach hang va don hang mua mua sam cuoi nam nho toi uu hoa chien thuat cuoc goi

Mua mua sam cuoi nam - co hoi tang truong va tao da nam moi cho doanh nghiep


Theo uoc tinh trong bao cao SYNC Dong Nam A 2021 cua Facebook va Bain & Company, Viet Nam vao cuoi nam 2021 se co khoang 53 trieu nguoi tieu dung so. Tuc la cu 10 nguoi tieu dung thi se co 7 nguoi mua sam tren cac kenh truc tuyen. Nhung xu huong mua sam tren cac nen tang thuong mai dien tu (e-commerce), mang xa hoi ket noi, web ban hang von da duoc du bao la se tang truong manh me khi ma nguoi tieu dung dan quen thuoc voi phong cach “song” nay. Them vao do, nhung anh huong tu su lo ngai ve dien bien kho nam bat cua dai dich vao dip le hoi cuoi nam cung la nguyen nhan lon kich thich mua sam truc tuyen nhieu hon.  


Dat trong boi canh nay, viec co mot chien luoc tiep can, cham soc va chot don hieu qua la co hoi tot de doanh nghiep gia tang kha nang tiep can, nuoi duong, tham chi la chinh phuc tep khach hang khong lo va da dang theo cach khong gioi han ca ve mat thoi gian lan dia ly nay. O chieu nguoc lai, nguoi dung duoc thoa suc lua chon giua vo so cac san pham doc dao va tan huong niem vui mua sam vao dip cuoi nam. Chinh luc nay, viec tiep can nhanh chong so luong lon khach hang mot cach hieu qua se co tac dong truc tiep toi doanh thu va kha nang canh tranh cua doanh nghiep trong giai doan toi.


Toi da kha nang tiep can khach hang, tang ty le chot don mua mua sam cuoi nam


Tiep can khach hang tu cac nguon truc tuyen qua dien thoai la phuong an tiep can truc tiep nhat va nhanh nhen nhat. Cac cuoc goi de chot deal chop nhoang ngay luc nhu cau con dang “nong” hay cham soc dai hoi de chiem duoc niem tin khach hang trong luc nhu cau “lanh” van la nhung chien thuat tao ra hieu qua va ket qua tot bat ke co bao nhieu chien thuat marketing duoc ap dung di chang nua.


Tuy nhien, thoi diem cuoi nam doanh nghiep de gap phai tinh huong luong don hang gia tang nhanh chong va ho thuong khong co du nhan su tong dai de kip tiep don va nam bat co hoi kinh doanh nay. Trong boi canh van con de dat truoc cac dien bien tu dich benh, viec tang cuong nhan su cung khong phai la phuong an toi uu duoc nhieu doanh nghiep lua chon.


Gia tang khach hang va don hang mua mua sam cuoi nam nho toi uu hoa chien thuat cuoc goi

Ke ca cac doanh nghiep lon cung hieu rang ho se chang the co du luong nhan vien telesales thuc hien cuoc goi ca ngay theo quy mo, nguon luc hien co. Vi vay ho tim cach toi uu hoa quy trinh cua minh de co the nhan va xu ly duoc so luong cuoc goi toi da trong mot khung thoi gian nhat dinh. De lam viec do, ho thuong su dung phan mem call center ao. Cac giai phap nay so huu nhieu tinh nang manh me, vi du Bizfly Call Center cung cap quay so tu dong/auto dial, phan hoi bang giong noi thu am san (phat cau tra loi theo kich ban len truoc), phan phoi cuoc goi tu dong cho may nhanh va hon the nua.


Bat ke doanh nghiep muon thuc hien bao nhieu cuoc goi va bao nhieu nhan su tong dai ho co, dieu nay cung co the khong qua kho khan de xu ly. Voi viec dau tu cho mot giai phap Voice over Internet Protocol (VoIP) hien dai, doanh nghiep khong chi co the tiet kiem toi uu chi phi dien thoai co dinh ma con so huu duoc mot loat cac tinh nang moi me nhat, giup ho tang san luong cuoc goi len muc toi da mong muon.


Doanh nghiep co the thuc hien phat cau tra loi thu am san kem huong dan cac buoc thuc hien cho cac cau hoi thuong gap nhu ho ten, so dien thoai, ma don hang…, sau do dieu phoi cuoc goi den may nhanh dang trong trang thai trong de tu dong hoa mot phan. Nguoc lai voi nghiep vu goi ra, sale hay tong dai vien khi thuc hien goi theo danh sach khach hang chi can lua chon khach hang he thong se tu dong quay so giup giam thieu cac thao tac quay so, tu do giam thoi gian cho cac cong viec lap lai va tang so luong cuoc goi nhieu hon.


Ket noi tong dai ao voi cac cong cu de toi uu hoa chien thuat cham soc khach hang trong va sau ban


Co nhieu khach hang quan tam den san pham cua doanh nghiep la dieu het suc tuyet voi. Se tuyet voi hon nua khi khach hang do duoc dua vao quy trinh voi day du thong tin trong co so du lieu doanh nghiep. Nho do cac sale va cham soc khach hang se co duoc chan dung khach hang day du.


Phan mem VoIP hien dai di kem voi rat nhieu kha nang tich hop. Vi du nhu Bizfly Call Center tich hop san voi Bizfly CRM giup sale co the nhan ngay tat ca cac thong tin ve khach hang tiem nang moi khi ho thuc hien mot cuoc goi. Dieu nay khong chi giup ho tiet kiem thoi gian tra cuu du lieu khach hang ma con giup ho chuan bi tot hon cho cuoc goi.


Them vao do, doi khi se rat kho de thu hut va thuyet phuc nguoi nghe ngay tu cuoc goi dau tien. Vi the nguoi goi co the luu giu tat ca cac tuong tac cua minh trong CRM de biet ho da lien he voi nhung khach hang tiem nang nao va tim ra cach de gay an tuong tot hon.


Phan tich hieu suat va can thiep khi can thiet


Gia tang khach hang va don hang mua mua sam cuoi nam nho toi uu hoa chien thuat cuoc goi

O goc do nha quan ly, ho se muon dam bao rang cac nhan vien cuoc goi dang hoat dong hieu qua, ty le cuoc goi di va giao dich thanh cong dat duoc chi tieu. Phan mem call center hien dai giup de dang tao cac bao cao chi tiet cho tung nhan vien va chien dich. Tu do, nha quan ly co the nam bat duoc nhan vien nao dang lam viec hieu qua, chien dich nao dang co tin hieu tot, cung nhu nhung gi can phai cai thien.


Hau het cac cong cu nay deu co tuy chon nghe va giam sat cuoc goi. Nha quan ly co the cung cap mot so ho tro va huong dan trong qua trinh thuc hien cuoc goi de cai thien chat luong. Hoac ho co the truc tiep can thiep de xu ly cuoc goi trong cac truong hop can thiet.


Nho nhung tinh nang hien dai voi kha nang thuc day nang suat manh me tu cac cong cu giao tiep va quan ly khach hang nay, ngay ca cac doanh nghiep, nha ban hang quy mo nho cung co the tan dung tiem nang tu telesales hay telemarketing de gia tang luong khach hang tiem nang va kha nang canh tranh ngay ca voi doanh nghiep lon.


Giai phap Bizfly Call Center - call center ao cong nghe VoIP voi he tinh nang hien dai, tien ich, tich hop san sang CRM va cai dat truc tiep tren dien thoai di dong, may tinh ca nhan da duoc nhieu doanh nghiep ung dung de cai thien va thuc day suc manh kinh doanh, ban hang, marketing. Doanh nghiep co nhu cau trai nghiem mien phi co the tham khao giai phap tai: https://bizflycloud.vn/call-center


Phuong Dung


Gia tăng khách hàng và đơn hàng mùa mua sắm cuối năm nhờ tối ưu hóa chiến thuật cuộc gọi

Mùa mua sắm cuối năm được ví như thời gian vàng trong năm. Bởi đây là dịp để các doanh nghiệp bứt tốc nhằm gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng nhiều hơn nữa và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: