Tự động hóa quy trình và trí tuệ nhân tạo (AI) trong Bitrix24
Trong , tự động hóa quy trình đóng vai trò như một hệ thống thiết lập hành động theo logic định sẵn. Đây là công cụ lý tưởng cho các tác vụ có tính lặp lại và tuần tự, chẳng hạn như tự động gửi email sau khi tạo lead, cập nhật trạng thái hợp đồng, hay chuyển nhiệm vụ khi một giai đoạn hoàn tất. Mỗi quy tắc hoạt động theo điều kiện "nếu - thì", giúp giảm tối đa thao tác thủ công và đảm bảo quy trình được tuân thủ nhất quán giữa các bộ phận.
Trong khi đó, AI lại bổ sung một lớp "tư duy" vào hệ thống. Không hoạt động dựa trên chuỗi điều kiện cố định như quý tắc tự động hóa, AI phân tích dữ liệu hành vi và kết quả kinh doanh theo thời gian thực để phát hiện mẫu hình, xu hướng hoặc ngoại lệ.
Khi hai công nghệ này được kết hợp trong cùng một quy trình, sự phối hợp trở nên đặc biệt mạnh mẽ. Trong môi trường tích hợp dữ liệu đồng bộ giữa các bộ phận như Bitrix24, điều này giúp toàn bộ tổ chức vận hành như một thể thống nhất, không cần can thiệp thủ công nhưng vẫn đảm bảo yếu tố cá nhân hóa và tối ưu hiệu suất.
Tối ưu hóa chiến dịch marketing và quản lý bán hàng
Một điểm mạnh của Bitrix24 là khả năng kết nối đồng bộ giữa các bộ phận, từ marketing, bán hàng đến kế toán và hậu mãi, giúp doanh nghiệp có dữ liệu đủ để phân tích toàn diện và đưa ra đề xuất xử lý tức thì mà không cần can thiệp thủ công.
Khi tích hợp với công nghệ AI, nền tảng này có thể phân tích hành vi và dữ liệu giao dịch nhằm giúp tự động hoá đưa ra quyết định trong một số tình huống.
Không giống như các quy tắc tự động hóa với kịch bản cố định, AI trong CRM và tiếp thị của Bitrix24 hoạt động như một "bộ não phân tích và sáng tạo" liên tục.
Bitrix24 nổi bật về không chỉ về các tính năng phân tích các cuộc gọi và xử lý thông tin của khách hàng tiềm năng, mà còn về khả năng phân tích và tạo ra nội dung thú vị và chất lượng. Đặc biệt là khả năng sáng tạo ý tưởng mới cho hoạt động bán hàng và tiếp thị của doanh nghiệp. Như vậy đội nhóm bán hàng của doanh nghiệp có thể dựa vào trợ lý AI CoPilot trong khi điền thực hiện các bước bán hàng cũng như khi muốn phát triển chiến lược bán hàng mới.
Cải thiện các quy trình làm việc nội bộ với sức mạnh của AI
Bitrix24 được biết đến với khả năng tự động hóa các quy trình cho những tác vụ lặp đi lặp lại như chăm sóc khách hàng, phê duyệt đề xuất và quản lý dự án. Trợ lý AI thông minh CoPilot cũng được tích hợp vào nhiều mục giao diện khác nhau – CRM, Tác vụ và Dự án, Trò chuyện, Bản tin và hơn thế nữa. Vì vậy, đây là một công cụ đắc lực và đa chức năng, có thể thực hiện hàng loạt tác vụ nhỏ để tăng cường hiệu quả giao tiếp nội bộ và đảm bảo tiến độ công việc.
Về mặt cụ thể, CoPilot hỗ trợ người dùng trong khi đọc lại và phản hồi với thông tin mới trong Bản tin, có thể giải thích nội dung văn bản, đơn giản hoá và nêu bật ưu và nhược điểm của văn bản. Vì vậy, CoPilot trở thành một trợ lý đồng hành với người dùng trong các tương tác và tác vụ hàng ngày, cho phép suy nghĩ ít hơn nhưng vẫn hoàn thành được nhiều việc hơn.
Quy trình tạo website tích hợp AI với CoPilot trên Bitrix24
Bitrix24 mang đến một cách đơn giản hóa việc tạo lập website với AI CoPilot, một trợ lý ảo giúp bạn xây dựng trang web hoàn chỉnh chỉ từ mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên. Công cụ này sẽ tự động lựa chọn thiết kế, hình ảnh, bố cục và sáng tạo nội dung dựa trên thông tin bạn cung cấp. Mô tả càng chi tiết thì kết quả trang web do AI tạo ra sẽ càng chính xác và phù hợp với nhu cầu của bạn.
Khả năng này giúp doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa giao diện theo mục tiêu kinh doanh của mình mà không cần phải có kỹ năng lập trình hay thiết kế chuyên sâu.
Bitrix24 chăm sóc khách hàng tự động với Chatbot AI
Bitrix24 sử dụng các khả năng của AI để hỗ trợ người dùng một cách mượt mà. Martha AI là trợ lý ảo tích hợp trong Bitrix24, hoạt động như một chatbot hỗ trợ người dùng giải đáp thắc mắc ngay trong cửa sổ trò chuyện. Khi người dùng gặp sự cố, chẳng hạn không chỉnh sửa được thời hạn tác vụ trong phần "Tác vụ và Dự án", Martha AI sẽ tự động phản hồi với hướng dẫn cụ thể bằng tiếng Việt. Nhờ khả năng nhận diện tình huống và đưa ra câu trả lời theo ngữ cảnh, Martha giúp tiết kiệm thời gian và giảm phụ thuộc vào nhân sự hỗ trợ. Nếu AI không giải đáp được sau ba lượt, hệ thống sẽ chuyển tiếp tới chuyên viên để đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
Kết luận
Việc tích hợp AI vào Bitrix24 không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình, mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Đây là giải pháp quản trị thông minh toàn diện, mang lại lợi thế cạnh tranh và khả năng thích nghi hiệu quả trong kỷ nguyên số.
Lấy link