Đó là lý do chiến lược ‘growth hacking’ ra đời, tận dụng công nghệ và dữ liệu để bứt phá. Sự kết hợp giữa CRM và tự động hóa marketing, điển hình như , đang trở thành công cụ giúp khởi nghiệp nhân đôi năng suất mà không cần tăng thêm nhiều nguồn lực.
CRM – nền tảng quản lý dữ liệu để tăng tốc làm việc
Điểm xuất phát của bất kỳ chiến lược growth hacking nào chính là dữ liệu khách hàng. Không ít startup thất bại vì bỏ qua bước xây dựng một hệ thống lưu trữ và phân tích dữ liệu tập trung. CRM hoạt động như một "bộ nhớ" cho doanh nghiệp nơi tất cả thông tin từ lead, khách hàng và lịch sử tương tác với trạng thái giao dịch đều được ghi lại và cập nhật.
Ví dụ, khi một khách hàng tiềm năng để lại email qua biểu mẫu đăng ký, CRM sẽ tự động lưu vào hệ thống, gắn thẻ chiến dịch và phân loại theo nguồn. Khi nhân viên gọi điện chăm sóc, lịch sử cuộc gọi được ghi lại, đảm bảo không bị bỏ sót. Từ đó, startup có thể nhìn thấy rõ hành trình khách hàng của họ: họ đến từ đâu, quan tâm sản phẩm nào, và đã được chăm sóc ra sao.
Đối với startup, CRM được xem là "đòn bẩy" để mở rộng quy mô mà không bị rơi vào hỗn loạn. Thay vì phụ thuộc vào file Excel hay trí nhớ cá nhân, doanh nghiệp có một hệ thống CRM sẽ giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, giảm lỗi nhập liệu và tập trung nhiều hơn vào hoạt động tạo doanh thu.
AI & Automation - vũ khí tăng tốc trong hành trình phát triển bứt phá
Growth hacking hướng tới việc làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn - phù hợp với xu thế hiện nay. Và công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa chính là giải pháp then chốt. Với Bitrix24, các startup có thể thiết lập hàng loạt quy trình tự động trong vài phút: từ phân bổ lead, gửi email chào mừng, nhắc lịch gọi điện, đến chăm sóc sau bán.
Một ví dụ điển hình là kịch bản nurturing. Khi một khách hàng thực hiện một hành động nhất định mà bạn đã chọn là yếu tố kích hoạt, không cần nhân viên can thiệp, robot sẽ tự động gửi email cảm ơn, bài viết liên quan, hoặc nhắc lịch hẹn demo sản phẩm – tùy vào cài đặt của bạn.
Hơn nữa, Bitrix24 tích hợp trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ – trợ lý AI có thể trở thành một nhân viên của khởi nghiệp và hoàn thiện hàng loạt tác vụ khác nhau, chẳng hạn như ghi lại và phân tích cuộc gọi với khách hàng trong CRM. Trợ lý AI của Bitrix24 đồng hành cùng bạn trong khi thực hiện những tác vụ sáng tạo như tạo ra những ý tưởng độc đáo cho ưu đãi đặc biệt hoặc viết bản sao hấp dẫn cho email quảng cáo.
Điều quan trọng là tự động hóa còn tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Khi mọi kênh - email, chat, cuộc gọi - được kết nối và tự động hóa, startup có thể vừa mở rộng quy mô vừa giữ được tính cá nhân hóa, yếu tố vốn rất quan trọng trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu.
Đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch
Bên cạnh việc chạy thật nhiều chiến dịch, chiến lược bứt phá còn chú trọng vào "đo lường và tối ưu liên tục" – điều mà CRM & tự động hóa phát huy sức mạnh vượt trội. Với hệ thống như Bitrix24, khởi nghiệp có thể theo dõi hiệu quả từng kênh tiếp thị, từ Facebook, Google đến email marketing, và biết chính xác chiến dịch nào mang lại doanh thu thực sự.
Dựa vào báo cáo thời gian thực, hệ thống cho phép nhà sáng lập biết ngay độ hiệu quả của từng chiến dịch. Quyết định này, nếu thực hiện nhanh, có thể cắt giảm hàng chục triệu đồng mỗi tháng - một khoản tiết kiệm không nhỏ với startup giai đoạn đầu.
Không chỉ dừng ở lĩnh vực tiếp thị, CRM còn đo lường hiệu suất đội ngũ. Doanh nghiệp có thể biết mỗi nhân viên đã tiếp nhận bao nhiêu lead, tỷ lệ chuyển đổi ra sao, và khâu nào thường xuyên bị "nghẽn". Những dữ liệu này là nền tảng để tối ưu hóa các quy trình, cải thiện kỹ năng của nhân viên và xây dựng quy trình công việc thông minh hơn
Quan trọng nhất, việc đo lường nhằm tạo vòng lặp cải tiến liên tục - đúng tinh thần growth hacking. Khởi nghiệp có thể thử nghiệm nhiều kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau, so sánh hiệu quả và chọn ra phương án tốt nhất. Mỗi lần thử nghiệm thành công sẽ góp phần xây dựng "công thức tăng trưởng" riêng, khó sao chép nhưng dễ nhân rộng.
Growth hacking không phải là phép màu giúp khởi nghiệp tăng trưởng chỉ sau một đêm, mà là sự kết hợp giữa dữ liệu, công nghệ và tư duy thử nghiệm liên tục. CRM & tự động hóa, với vai trò lưu trữ dữ liệu tập trung, tự động hóa quy trình và đo lường hiệu quả, chính là bộ ba công cụ giúp startup rút ngắn thời gian từ "ý tưởng" đến "doanh thu".
Lấy link