UBND tỉnh Gia Lai vừa phối hợp với Sở Tư pháp tổ chức hội nghị tập huấn trực tuyến với 135 xã, phường trên toàn tỉnh nhằm hướng dẫn kỹ năng, nghiệp vụ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) tại cấp xã.
Toàn cảnh hội nghị tập huấn. Ảnh: H.P Buổi tập huấn không chỉ bổ sung kiến thức nghiệp vụ mà còn chú trọng rèn luyện kỹ năng mềm cho cán bộ, công chức, viên chức đang công tác tại bộ phận một cửa cấp xã. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong thực hiện các TTHC.
Hội nghị cũng ghi nhận nhiều ý kiến trao đổi sôi nổi từ công chức, viên chức cấp xã. Nhiều vướng mắc thực tiễn được chia sẻ, kiến nghị thiết thực được đưa ra nhằm hoàn thiện quy trình xử lý hồ sơ, nhất là trong bối cảnh chính quyền hai cấp đang được triển khai rộng khắp.
Ông Trương Công Hoài - Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Gia Lai phát
biểu tại sự kiện. Ảnh: H.P Trước đó, nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và từng bước xây dựng chính quyền điện tử, tỉnh Gia Lai đã ban hành tài liệu hướng dẫn sử dụng cơ sở dữ liệu TTHC, giúp người dân và doanh nghiệp chủ động tra cứu, tải biểu mẫu và thực hiện thủ tục trực tuyến.
Cùng với đó, hệ thống quản trị nội dung CMS do Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) phát triển đã trở thành công cụ quan trọng trong vận hành Cổng thông tin điện tử các cấp, hỗ trợ hiệu quả cho các cơ quan hành chính nhà nước.
Sở Tư pháp hướng dẫn nghiệp vụ giải quyết hồ sơ. Ảnh: H.P Gắn kết người dân với chính quyền số
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai, chỉ với vài thao tác trên website https://thutuc.dichvucong.gov.vn, người dân có thể nhanh chóng tra cứu toàn bộ các thủ tục hành chính đang áp dụng tại địa phương.
Hệ thống cung cấp đầy đủ thông tin từ cấp xã đến cấp tỉnh, bao gồm tên thủ tục, thành phần hồ sơ, cách thức thực hiện, thời hạn giải quyết, phí/lệ phí và căn cứ pháp lý rõ ràng.
Cách thức tra cứu TTHC cấp xã được thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng. Người dân chỉ cần truy cập trang chủ, chọn mục “Tìm kiếm nâng cao”, khai báo địa phương là tỉnh Gia Lai, cơ quan thực hiện là UBND tỉnh, cấp thực hiện là cấp xã, sau đó nhấn tìm kiếm để xem danh sách các thủ tục tương ứng. Mỗi thủ tục đều có phần trình bày chi tiết về quy trình xử lý, địa chỉ tiếp nhận và kết quả trả hồ sơ.
Chuyên viên các sở, ngành hướng dẫn nghiệp vụ giải quyết hồ sơ. Ảnh: H.P Đặc biệt, hệ thống cho phép tải về các biểu mẫu, tờ khai dưới dạng .doc để người dùng dễ dàng điền thông tin và in ấn. Đồng thời, tính năng tải trọn bộ thông tin thủ tục về máy tính cá nhân cũng giúp người dân chủ động lưu trữ và tham khảo khi cần.
Trong trường hợp cần xem quyết định công bố thủ tục, người dùng chỉ việc chọn menu “Quyết định công bố”, lọc theo UBND tỉnh Gia Lai và tra cứu văn bản kèm file đính kèm đầy đủ.
Chính quyền cấp xã vào thời số hóa
Song song với việc hướng dẫn người dân tra cứu thủ tục, các cơ quan hành chính tại Gia Lai còn được trang bị hệ thống quản trị nội dung (CMS) hiện đại do Viettel phát triển. Đây là nền tảng được sử dụng để quản lý toàn bộ nội dung trên Cổng thông tin điện tử các cấp - từ tin tức, văn bản, video clip, thư viện ảnh đến mục hỏi đáp, thăm dò ý kiến, bình luận và thông báo.
Hệ thống CMS được thiết kế trực quan, dễ thao tác, cho phép cán bộ quản trị dễ dàng thêm mới, chỉnh sửa, hiển thị hoặc ẩn nội dung chỉ trong vài thao tác đơn giản. Với mỗi bài viết hay văn bản, hệ thống hỗ trợ thay đổi trạng thái linh hoạt như chờ duyệt, xuất bản, gỡ bài, trả lại biên tập viên hoặc phân công lại người xử lý, phù hợp cả với thao tác đơn lẻ và xử lý hàng loạt.
Chuyên viên các sở, ngành hướng dẫn nghiệp vụ giải quyết hồ sơ. Ảnh: H.P Một tính năng nổi bật khác là khả năng thống kê chi tiết theo danh mục, lượt xem, tác giả, loại nội dung... Hệ thống cho phép xuất báo cáo Excel nhanh chóng, hỗ trợ cơ quan nhà nước trong việc theo dõi hiệu quả truyền thông, đánh giá mức độ tương tác với người dân, từ đó điều chỉnh nội dung cho phù hợp với nhu cầu thực tế.
Từ việc tổ chức tập huấn quy mô lớn đến ứng dụng công nghệ quản lý hiện đại, Gia Lai đang từng bước cụ thể hóa cam kết xây dựng chính quyền phục vụ - nơi người dân là trung tâm. Việc số hóa toàn bộ quy trình, chuẩn hóa biểu mẫu và ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi khâu xử lý đã tạo nền tảng vững chắc cho cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh.
Không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, mô hình này còn giúp các cơ quan hành chính nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu sai sót và tăng cường tính minh bạch trong hoạt động công vụ. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên cả nước, Gia Lai đang nổi lên như một điểm sáng về ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính - một hành trình thực chất, hiệu quả và giàu tính kết nối.
Nam Hà