Thương mại điện tử đang trở thành một kênh bán lẻ quan trọng tại Việt Nam và dự kiến sẽ còn phát triển nhanh hơn nữa.
Theo báo cáo toàn cảnh thị trường bán lẻ do Metric công bố, doanh số thương mại điện tử Việt Nam dự kiến sẽ chạm mốc 387,5 nghìn tỷ đồng vào năm 2025, với sản lượng đạt 4,2 triệu sản phẩm.
Con số này phản ánh mức tăng trưởng đáng kinh ngạc, lần lượt là 21,5% về doanh thu và 23% về sản lượng so với năm 2024.
Năm 2024 đã chứng kiến một cột mốc đáng chú ý, khi tốc độ tăng trưởng doanh số trên các sàn thương mại điện tử vượt gấp 4,2 lần so với mức tăng trưởng của tổng doanh thu hàng hóa bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng.
Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng tin tưởng và yêu thích mua sắm trực tuyến.
Metric dự báo, trong năm 2025, xu hướng này sẽ tiếp tục được củng cố bởi sự kết hợp giữa thương mại điện tử truyền thống và mạng xã hội (social commerce).
Sự gia tăng của shoppertainment, tức mua sắm kết hợp giải trí qua các buổi livestream sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen của người tiêu dùng số.
Một nhân viên bưu cục đang kiểm soát, phân loại đơn hàng. Ảnh: Trọng Đạt Trong năm 2025, các sản phẩm giá rẻ, đặc biệt là những món đồ dưới 200.000 đồng, cùng với các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ uống, tã bỉm và sữa cho trẻ em sẽ tiếp tục chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử.
Điều này đặt ra bài toán cho các nhà bán lẻ, đó là làm thế nào để vừa đáp ứng nhu cầu giá thấp, vừa duy trì chất lượng và trải nghiệm mua sắm?
Câu trả lời nằm ở việc đầu tư mạnh mẽ hơn vào nghiên cứu và phát triển (R&D), cũng như tận dụng công nghệ và dữ liệu để nắm bắt xu hướng thị trường một cách nhanh chóng và chính xác.
Trên bình diện toàn cầu, báo cáo Nghiên cứu mua sắm toàn cầu của Zebra Technologies cho thấy, một thực tế đáng suy ngẫm, mức độ hài lòng của khách hàng với mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng đang giảm dần.
Năm 2024, chỉ 79% người mua trực tuyến và 81% người mua tại cửa hàng cảm thấy hài lòng (năm 2023 là 85%). Con số này tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương còn thấp hơn, lần lượt là 75% và 78% (năm 2023, tỷ lệ này lần lượt là 81% và 80%).
Trước thực trạng đó, các nhà bán lẻ trên thế giới, đặc biệt là 79% nhà bán lẻ tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, đang lên kế hoạch tăng cường đầu tư vào công nghệ trong năm 2025.
Các sản phẩm công nghệ ngày càng được ứng dụng nhiều hơn vào các mắt xích của nền kinh tế số. Ảnh: VNP Theo dự báo của Zebra Technologies, từ việc áp dụng công nghệ di động thông minh đến cải thiện khả năng giám sát hàng tồn kho, các nhà bán lẻ đang nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại hơn, đồng thời hỗ trợ đội ngũ nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc.
Khi mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, khách hàng đòi hỏi thông tin chính xác về tình trạng hàng hóa theo thời gian thực. Nếu một sản phẩm được hiển thị là “còn hàng” nhưng thực tế lại không có, niềm tin của khách hàng sẽ bị lung lay, kéo theo nguy cơ mất doanh thu.
Để giải quyết các vấn đề này, các công nghệ như RFID (nhận dạng qua tần số vô tuyến) đang trở thành cứu cánh, giúp nhà bán lẻ xác nhận chắc chắn tình trạng hàng hóa, cải thiện khâu quản lý tồn kho theo thời gian thực.
Hơn một phần ba nhà bán lẻ toàn cầu, và 41% tại châu Á - Thái Bình Dương tin rằng, trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) sẽ thay đổi cách quản lý hàng tồn kho và dự báo nhu cầu.
Ngoài ra, các quy trình tự động hóa như định vị sản phẩm, giám sát video và cảnh báo hết hàng cũng đang được đẩy mạnh để đảm bảo thông tin tồn kho luôn sẵn sàng cho cả nhân viên và khách hàng.
Năm 2025 không chỉ là năm của sự tăng trưởng về số lượng, mà còn là thời điểm để các nhà bán lẻ định hình lại cách thức hoạt động, tận dụng công nghệ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Điều này sẽ góp phần hoàn thiện gam màu thương mại điện tử trong bức tranh chung của cả nền kinh tế số Việt Nam.