4 giải pháp giúp Cà Mau nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Theo “Báo cáo Chỉ số đánh giá chuyển đổi số của các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương – DTI cấp bộ, cấp tỉnh năm 2023” vừa được Bộ TT&TT phát hành, ở khối địa phương, Cà Mau là tỉnh tăng hạng nhiều nhất, từ vị trí thứ 58 năm 2022 lên xếp vị trí thứ 35 toàn quốc.

Báo cáo DTI 2023 cũng cho thấy, trong 8 chỉ số chính, chỉ số hoạt động chính quyền số của Cà Mau có giá trị cao thứ 3, đạt 0,7817, chỉ xếp sau 2 chỉ số nhận thức số và thể chế số.

Đáng chú ý, theo kết quả đo từ hệ thống trực tuyến EMC về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của 83 bộ, tỉnh trong năm 2024 được Bộ TT&TT công bố trung tuần tháng 1/2025, với việc đạt 49,8%, Cà Mau là địa phương xếp thứ 5 trong bảng xếp hạng của các địa phương về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, chỉ xếp sau Hà Nam, Đà Nẵng, Hà Giang và Nam Định.

Trao đổi tại phiên họp lần thứ 10 tổng kết hoạt động của Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số và Đề án 06 năm 2024; phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2025 diễn ra ngày 6/2, ông Phạm Thành Ngại, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau đã thông tin về kết quả đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Cà Mau.

Ông Phạm Thành Ngại nhận xét, những năm qua, thực hiện Chương trình chuyển đổi số quốc gia và Đề án 06 của Chính phủ, tỉnh Cà Mau đã đạt những kết quả khá toàn diện.

“Tỉnh Cà Mau xác định đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến là khâu đột phá nhằm tạo thuận lợi, giảm phiền hà cho người dân, doanh nghiệp; đặc biệt là tránh việc tiếp xúc trực tiếp với cơ quan công quyền, hạn chế tiêu cực, tham nhũng”, ông Phạm Thành Ngại chia sẻ.

Đặc biệt, trong nhiều giải pháp đã và đang được tỉnh Cà Mau triển khai nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), đặc biệt là việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau Phạm Thành Ngại đặc biệt nhấn mạnh 4 giải pháp đã được tập trung và mang lại kết quả nổi bật cho địa phương:

Quan tâm đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Hiện nay, toàn tỉnh Cà Mau có 544 thủ tục được cung cấp trực tuyến toàn trình, và 974 thủ tục được cung cấp trực tuyến một phần. Để hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, lãnh đạo UBND tỉnh đã chỉ đạo các ngành, các cấp có liên quan tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho người dân và doanh nghiệp.

Theo đó, tại bộ phận một cửa, các nhà mạng bố trí nhân viên hỗ trợ việc chuẩn hóa thông tin thuê bao chính chủ; các ngân hàng hỗ trợ việc tạo tài khoản, thanh toán trực tuyến; tổ công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, hướng dẫn người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến...

Cà Mau đã thành lập tổ hướng dẫn khắc phục sự cố khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến nhằm đảm bảo theo sát, xử lý kịp thời các khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành, xử lý TTHC trên môi trường mạng.

Những đơn vị nào qua nhiều tuần không có sự cải thiện, tổ này sẽ cử thành viên đến trực tiếp kiểm tra, hướng dẫn để xử lý cho thông suốt.

Để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tỉnh đã ban hành chính sách quy định mức giảm phí, lệ phí khi người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời có chính sách hỗ trợ kinh phí hoạt động cho tổ công nghệ số cộng đồng trên toàn tỉnh.

UBND tỉnh Cà Mau cũng đã chỉ đạo quyết liệt và hoàn thành sớm việc kết nối hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với hệ thống định danh và xác thực điện tử của Bộ Công an; qua đó giúp cho việc tra cứu thông tin và chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết TTHC được nhanh chóng, chính xác.

Với cách làm nêu trên, trong năm 2024, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến của tỉnh Cà Mau đạt 93,14%; và tỷ lệ thanh toán trực tuyến của tỉnh đạt 70,73%.

Quyết liệt chỉ đạo đẩy nhanh số hóa hồ sơ

Thời gian qua, UBND tỉnh Cà Mau quyết liệt chỉ đạo đẩy nhanh việc số hóa hồ sơ, hạn chế đến mức thấp nhất việc yêu cầu người dân xuất trình các giấy tờ liên quan.

Tính đến hết năm 2024, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC của tỉnh đạt 95,68%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt trên 83%.

Đặc biệt, Cà Mau đã sớm hoàn thành việc số hóa dữ liệu sổ hộ tịch theo quy định tại Nghị định 87 năm của Chính phủ quy định về cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử, đăng ký hộ tịch trực tuyến.

Tiếp nhận, giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính

Tỉnh Cà Mau đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp nhận và giải quyết TTHC. Cụ thể, tỉnh đã lựa chọn 83 thủ tục các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh, công thương... thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện để giao cho Trung tâm giải quyết TTHC tỉnh tiếp nhận.

Ngược lại, có 7 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của sở, ngành đã được tỉnh giao cho UBND cấp huyện tiếp nhận. Đây là những TTHC mà người dân, doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện thường xuyên.

Theo đó, người dân có thể lựa chọn nộp thủ tục hành chính ở bất kỳ bộ phận một cửa của huyện, thành phố nào hoặc tại Trung tâm giải quyết TTHC tỉnh; bộ phận chuyên môn sẽ tiến hành xử lý và chuyển hồ sơ về đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Nâng cao năng lực của nhân sự làm việc tại bộ phận một cửa

Theo đó, đội ngũ công chức được tuyển chọn, bố trí làm việc tại bộ phận một cửa các cấp phải có trình độ chuyên môn phù hợp với nhiệm vụ được giao; có phẩm chất đạo đức và khả năng giao tiếp tốt để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các TTHC.

Bên cạnh đó, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao trong giai đoạn hiện nay, đội ngũ nhân sự làm việc tại bộ phận một cửa các cấp còn được tập huấn định kỳ về việc tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường mạng; qua đó giúp đội ngũ này có thể giải quyết công việc nhanh chóng; kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn người dân.